放下电话，带着微笑，婆向部门经理和同事一字不漏地转达了客人的‘问候’：“......Funcking Ass。”
并补充道：“客人说完F.A.，就扣电话了。我还等了一小会儿才放下电话。”
一位新西兰男同事笑道：“At less, you still have smiles on your face."
（至少你的脸上还有笑容）
“Do you want me to cry in front of you ？！No Way !!!” 婆马上反击道。
（难道你想叫我在你面前哭吗？！没门！！！）
哈哈～～
上一篇龍婆工作日记文章里记录了一段与87岁老客户的温馨对话，不少婆粉都羡慕婆的工作每天都能如此开心暖心。
其实，保持温馨和愉快的心情，婆靠的是自己在能力范围之内制造或营造气氛和环境。
像今天这位骂粗口摔电话的客人，婆心里明白，他骂的不是婆，而是他在发泄对货品的不满。
婆只能尽量控制自己不出错，少出错。但并不能控制其他部门或第三方运输部门的差错。更不能控制每位客人对货品的要求度和满意度。
所以，婆做网络销售客服，既要开心地为客户服务，又要做好让客户出气的心态。
当然，无理取闹的客户，滥用粗口的客户，婆是绝不示弱的。
哈哈～～
在新西兰工作快八个月了，其实，婆每天也自娱自乐着。
比如说，每次帮批发大客下一张大单，就特有成就感。
比如说，每次帮零售老年客户找到他们想吃的海鲜，就特开心。
再比如，每次回答了客户对海鲜的专业性咨询，就特沾沾自喜。
虽然，这些与婆的工资收入没有半毛钱的关系，
但是，这与曾是‘海鲜盲’‘海鲜英文盲’的龍婆，却有着‘每天在成长’的关系。
哈哈～～
在国外英文圈混了将近二十年，英文写作不敢恭维，但口语和听力婆自以为还是能‘入得厨房出得厅堂’的。
谁知，
一开始上班，就怕接电话，但做网络销售客服，接电话打电话是每天必须的工作之一。
硬着头皮听新西兰人说英文，哦，他们不是在说英文，而是在用机关枪扫射新西兰式的英文单词。语速快到子弹头列车都追不上。
从美国移民新西兰已两年半有多，渐渐地也听惯了新西兰人的发音和用词。
大不了在电话里告诉他，有话慢慢说，否则听不清楚，还得从头开始，浪费大家的时间。若输错了Email地址会收不到信息，若输错了送货地址会吃不到海鲜。
哈哈～～
某天，婆忍不住问一位新西兰男同事：为什么你每天在电话里都称呼对方'G'day, Mike'？
难道你的客户都叫Mike？”
他大笑：“不是Mike，是mate！”
原来，在新西兰mate是新西兰男士之间称兄道弟的俚语。
G'day mate = Good day mate = 兄弟早上好！兄弟下午好！再见兄弟！
还有就是，一些新西兰同事不叫婆Cathay，只发音Cat。
以前在加拿大做幼教时，孩子们叫婆Cat，婆也喜欢。
后来才发现，再短的名字，新西兰人也只发前音，懒得出渣。
比如说，名字Adam，他们只发[æ]就够了。
哈哈～～
当接到某些印度人，韩国人，日本人的电话时，婆真是哭笑不得。新西兰老大姐马上递给婆这张字母表。
要知道，印度人的名字特别长，口音特难明，有些人还特没耐性。
这张表是新西兰比较通用的电话字母语音参照表。
以前，字母A，婆喜欢说A for Apple。I for Ice。
而新西兰人常说的是A for Alfa。I for India。
在听力上，B和D，M和N，V和Z，i和a，R和L，都是容易混淆的音。
一次，一位韩国客人发了半天[æ]的音。
婆问他是不是A for Apple。他说不是，最后，问了半天才搞清是 i for india。
一次，一位印度客人报他的电话号码，最后一个数字发音Lei，问他是不是Eight（8），他说不是，是Lei，......最后累了半死，才知是Nine（9）。
哈哈～～
还有一位客户，是一间日本餐厅的老板。在电话里听他说话和对海鲜的知识面，感觉他有一定的岁数。
而他的英文听力和口音，呵呵～
开始，婆内疚听他的电话非常吃力。
某天，对刚放下电话的新西兰男同事崇拜地说：“真佩服你能与他沟通得如此顺畅。你的新西兰语速和口音，连我有时都会懵一秒。”
同事笑着出去吸烟了。
没一会儿，日本餐厅老板来电，没搞清楚同事与他交涉的货品处理方式。
婆一边偷笑，一边耐心地用与幼儿沟通的最简单语言和方式，一字一句地反复解释了N遍，他才明白。
第二天一早，又接到了日本餐厅老板的来电。
婆以为他还没明白，又解释了一遍取货的时间无法确定。
鸡同鸭讲了几乎二十分钟，他才说：“He come, but NO di di di”。
（他来了，但没有滴滴滴。）
这里请忽略他的语法时态。婆连蒙带猜才明白，原来提货员已去他那提走了货，但没用扫描仪扫描货品。他担心是不是我们按排的提货员。那“di di di”是他形容扫描仪发出的声音。他不会说扫描Scan这个单词。在电话里，肢体语言无法使用，只好用‘音乐’来增强画面感了。
哈哈～～
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