孩子在幼儿园受伤，幼师怎样跟家长沟通？| 一件小事帮我打通了任督二脉

同事遇到的麻烦

周一正吃晚饭呢，接到做晚班的同事的电话。她不安地说：“我可能要有麻烦了。”

我问怎么回事，她说今天阿盾的妈妈很生气，拒绝在事故报告书上签字，还要求幼儿园领导给她一个答复。

事情是这样的。

当天下午四点，两岁的阿盾在房间里玩的时候被地毯绊倒，胳膊和膝盖有点擦伤。

老师按照程序给他用了冰袋，Arnica cream (山金车膏，帮助淤伤愈合)，然后又按规定填写了事故报告单，给阿盾妈妈打了礼节性电话（courtesy call,所有肩膀以上受伤的孩子，我们都会给家长这样一个提前告知电话）。妈妈在电话里就有些不悦。

后来她来接阿盾，查看了伤情，又问了几个问题：

阿盾绊倒时，教室里有几个孩子？几个老师？孩子们都在哪里，在干什么？老师们都在哪里，在干什么？

同事答不上这些问题，当时看到阿盾绊倒的老师又下班了。阿盾妈妈就很生气，说事故报告书写得不清楚，拒绝签字，并且说既然老师不能回答这些问题，那么幼儿园领导要给她一个答复。

我安慰同事不用紧张，我第二天早上会跟阿盾妈妈沟通。

周二上班，我跟当时在场的老师详细了解了事情发生的经过，当时教室里的情况（孩子和老师的数目不可能非常精确），伤口处理经过等等。

阿盾妈妈来了以后，打过招呼，我先给她就前一天发生的事情道歉，然后跟她详细通报了我调查到的情况。阿盾妈妈口气一直很平和，还说小孩子这样的事情不可避免的，后来我们聊到阿盾近来交朋友的情况，她脸上浮现出常见的笑容。

事情就这样和平处理了，没有任何后续麻烦。同事给我点赞：“你跟家长的沟通真的非常好！”

曾经的畏难情绪

跟受伤孩子的家长沟通，从来都是幼儿园老师的日常工作之一。

孩子天性好动爱玩，平衡、协调和运动能力又处于发展时期，磕磕碰碰在所难免。

多数家长对孩子在幼儿园受伤这件事，表示理解。特别是一些新西兰本地家长，看见孩子哭着跑过来，展示自己腿上的创可贴，反而很轻松地问：“看上去你今天玩得很疯啊？”

但也有一些家长，一见孩子受伤就紧张，忿然作色，追根究底，有的还会责怪老师没有看管好孩子。

遇到这样的家长，老师心里往往有些畏难，因为一不小心就有可能被抱怨。

背地里还有老师把这些家长称为“high maintenance parents” （难以被满足的家长）。

我工作第一年在婴儿班，也曾因孩子受伤被家长投诉。

有个9个多月的宝宝，大大的头很可爱，可能因为头跟身子的比例还不协调，经常发生磕碰事件。有次孩子爬着爬着就歪到了积木上，额头上起了一个小包。

孩子妈妈来接的时候，孩子还在到处爬。我跟妈妈聊了几句孩子的情况，然后说“孩子的额头今天磕到了”。妈妈变了脸色：“又磕到了！怎么没有一天消停？”我解释了事情发生的经过，妈妈的脸色一直阴沉沉的。

第二天经理跟我说，孩子妈妈抱怨我态度不好。我当时感觉很委屈，是的，我确实没有说“对不起”，但是这类事情，是我的错吗？

后来，经理和我都给孩子的妈妈再三道歉，事情算是结束了。

但我心里，对跟这一类家长沟通，更增加了畏难情绪。

直到发生了一件事，使我对跟受伤孩子的家长沟通，不再感到困难。

打通任督二脉的小事

那时儿子小学二年级，有天我去接他放学，出了教室门发现他额头上有点不一样。问他怎么了，他说在操场上摔倒了，一个孩子踩到他的额头。

我马上脑补出一个画面：儿子倒在木屑铺满的地上，一个孩子的脚大力踩踏他的额头。

我带儿子回教室，强忍着起伏的内心，询问他的老师。老师简单几句说了情况，我感觉不满意，不假思索问了一连串问题。我现在还记得其中的几个问题：

“当时那个孩子在干什么？为什么会踩到我儿子？是故意的还是意外？其他孩子在干什么？”

老师当时问了几个在场的孩子，孩子们的回答七嘴八舌，并不能让我完全满意。

我跟儿子出来，快到停车场的时候，他的老师追了过来，说她详细问了当时在场的一个较大的孩子，证明事情完全是意外：儿子从轮胎圈上不小心摔倒在地，旁边的孩子正从悬吊架（Monkey bar）上跳下来，收不住脚。事情发生后几个孩子过去帮忙，儿子的朋友陪他去看校医，确认没事才回到教室。

我谢了老师，心情不知怎么一下子放松，不由声泪俱下。老师安慰了我一会儿，才回去教室。

我当时为什么心情那么迫切？想搞清楚那么多问题？又为什么表现得那么脆弱？

因为我是妈妈呀。我疼爱孩子，一天没见他了，心里又思念，又有点歉疚。

可是忽然发现儿子受伤了，我当时却不在他身边，心里的歉疚就更强烈了。我迫切想知道到底发生了什么，好像知道的越详细，我就多一点在场感，能补救一点点。

对已经发生的事情，我什么都做不了。但我必须要做点什么！所以我特别想知道是不是意外，如果不是意外，我可以要求学校对肇事学生处理，要求学校采取后续措施杜绝同类事件再次发生；如果纯粹是意外，学校对伤情处理适当，我就会放松一点。

儿子的小意外，当然不是什么好事，但对我来说，却忽然完全理解了那些孩子受伤的父母的心情：

无论他们是生气，是愤怒，还是问东问西，想知道事故发生时、发生后的一切细节，都是出于他们对孩子的爱。他们急切地想做点什么，来减少自己心里的歉疚感，弥补孩子受伤时自己不在场的遗憾。

我的感觉，就好像长期做重复动作的练武之人，忽然打通了任督二脉。我跟那些在幼儿园受伤的孩子的父母，忽然建立了连接。

在我的眼里，那些看到孩子受伤的家长，不再是放松的家长、紧张的家长、难以满足的家长，而都是宝贝自己的孩子的家长。

当他们心爱的孩子受伤了，他们的心情很复杂，外在的表现形式各种各样：有的用轻松的话语安慰孩子和自己，有的迁怒于人，有的变得心理脆弱、情绪冲动......

作为幼儿老师，在这个时候跟他们面对面，我们有机会、有能力给他们提供一些支持：

真诚地道歉，详细通报事故发生情况和处理情况，需要时提出后续的预防程序，有时候还会有拥抱、泪目，等等等等。

意外处理程序和原则

你可能已经看出来了，我之所以可以跟受伤孩子的家长沟通顺利，或者说帮我打通任督二脉的超能力，其实就是四个字：将心比心。

落实到行动上，如果孩子在幼儿园发生了小意外（是小意外，不是明显需要就医的大的伤情），我们的处理程序一般是这样的：

第一，按照急救程序对孩子的伤情进行处理，头部受伤需要安排持续观察孩子是否有行为变化。

第二，跟相关老师调查伤情发生时的详细情况（尽量非常详细。比如，意外发生时，孩子在做什么，发生了什么，周围的孩子在做什么，老师在哪里在做什么），然后写出意外事故报告单，客观写出事情发生的情况和事后的伤情处理过程）。

第三，如果因为事故发现了一些环境中的潜在危险因素，要及时做出改变，杜绝同类事故再发生。

第四，如果是肩部以上受伤，或者其他部位受伤但孩子很难过，跟家长电话通报事故。先真诚道歉（我们代表的是园方，意外在幼儿园发生，应该道歉），然后尽量详细、客观地陈述事情经过、处理情况、孩子的情况，由家长决定是否提前接孩子去就医。（这里的“详细、客观”很重要，建立在之前跟相关老师调查事故的基础上。比如：“磕到桌子上”，和“磕到桌子角”是不一样的，一般后者比前者要严重。家长是根据你的陈述去决定是否就医，所以尽量客观，既不要夸大严重性，也不淡化伤情。）然后如果需要，说说后续做的一些环境设置的改变。

第五，如果肩部以下的小伤，一般就等家长来接孩子时，跟家长详细通报（跟电话通报内容一样）。（为什么肩部以上一定要电话通报家长？一个是头部伤情有可能会比看到的严重，再一个避免对家长造成冲击。）

虽然这个程序可以处理一般的情况，工作中还是会有层出不穷的小问题。

比方说，孩子虽然出了小事故，因为没有哭，没有老师发现孩子受伤，家长回家后才发现；

比方说，在场的老师没有看到事故发生当时的确切经过，只看到孩子趴在地上哭；

比方说，跟家长沟通的老师主观夸大了事情严重性，孩子家长请了假慌里慌张地开车过来了，却发现根本没必要......

问题总是会存在的，但只要真的“将心比心”，在理解家长的前提下与之沟通，问题都会顺利解决的。毕竟，我们共同的目标都是为了孩子好。

关系和“学伤”

其实，“将心比心”的原则也好，用程序来满足家长需求也好，都不是跟家长顺利沟通的必要充分条件。

最基本的，应该是老师跟家长的关系。

抚养孩子上，我们说“关系就是一切”。亲密、信任的师生关系，是孩子一切学习可能发生的基础和容器。

在跟家长、包括跟受伤孩子的家长的沟通问题上，最最基本和重要的，是老师和家长之间的信任关系。

平时，通过你跟家长的交流，建立起信任的专业关系，加强彼此的连接，当意外事情发生时，沟通才会比较容易。

几周前，我去参加了由幼教名家 Robin Christie 和 芳芳主讲的关于松散材料 （Loose parts）的培训。Robin 说到一个关于孩子在幼儿园受伤的有趣的名词。

Robin的幼教中心 Childspace 有很多松散材料供孩子们自由探索，孩子不免有受伤的时候。他们会告诉家长，孩子今天有个 “learning injury”（学习中受的伤，我翻成“学伤”，）。

多棒的一个名词！因为孩子在幼儿园里，无论是爬行跑跳练习运动技能，跟别的孩子互动加强社交能力，还是洗手、穿衣练习自助能力，都是在学习。学习中发生小意外受伤，不叫“学伤”叫什么？

这个名词，无论对家长还是对老师，都是一种提醒：孩子的学习、成长是主要的，合理的预防措施是必需，但切莫因噎废食。